Breaking News

Intip Persiapan Operator Telekomunikasi Jelang PSBB Total DKI Jakarta

Intip Persiapan Operator Telekomunikasi Jelang PSBB Total DKI Jakarta

0 0

VIVA   –  Masa Pembatasan Sosial Berskala Besar atau PSBB Total akan diterapkan pada Provinsi DKI Jakarta pada Senin depan, 14 September 2020, hanya ada 11 bidang usaha essential yang tetap beroperasi. Salah satunya sektor komunikasi dan telekomunikasi informatika.

Sejumlah operator telekomunikasi juga siap-siap untuk tetap menyelenggarakan layanan saat PSBB Total berlaku nanti akibat masih merebaknya pandemi COVID-19. Berikut persiapan lima operator telekomunikasi saat PSBB Total DKI Jakarta yang dirangkum VIVA Tekno , Kamis, 10 September 2020:

Baca: Operator telekomunikasi Jangan Coba-coba Pakai Jurus Mabuk

Smartfren

Customer Service tetap beroperasi normal. Untuk Call Center dapat dihubungi 24 jam lewat 888 dari nomor Smartfren atau 021-50100000 dan 08811223344 lantaran nomor lain.

Untuk Galeri Smartfren tetap menerapkan aturan kesehatan sesuai ketentuan peraturan PSBB seperti pengecekan suhu tubuh, menyediakan hand sanitizer, dan wajib menggunakan, masker bagi pegawai untuk tamu.

Vice President Technology Relations and Special Project Smartfren, Munir Syahda Prabowo mengaku jadi mengoptimalkan jaringannya saat PSBB. “Jaringan Smartfren sudah 100 persen 4G, selalu dipantau secara intensif semasa 24 jam dan dikelola secara dinamis, jadi menyesuaikan pergerakan kepadatan trafik, ” ungkapnya.

Selain itu, Munir melanjutkan, langsung melakukan proses optimasi jaringan buat menjamin pelanggan bisa mendapatkan karakter maksimal ketika WFH atau SFH menggunakan konferensi video.

XL Axiata

Group Head Corporate Communications XL Axiata, Tri Wahyuningsih, mengaku sudah melangsungkan pembangunan infrastruktur sejak awal pandemi hingga saat ini, termasuk mencantumkan BTS yang dikatakan masih berlaku sesuai rencana. Ia juga mengutarakan, secara keseluruhan, tidak ada pelambatan atau penundaan implementasi yang ada di lapangan.

Sedangkan terkait layanan customer service, Tri mengatakan saat ini masih berfungsi dengan sangat ketat dengan mematuhi protokol kesehatan yang berlaku. “Kecuali, yang berada di mal & akan ditutup selama PSBB berlaku mengikuti waktu operasional mal itu, ” ujarnya.

Indosat Ooredoo

Sejak awal pandemi COVID-19, Indosat masih melanjutkan work from home (WFH) bagi seluruh karyawannya. Tetapi, untuk fungsi yang critical, troubleshooting, dan buildings control yang menggunakan hadir di kantor tetapi mendaftarkan protokol kesehatan seperti dilengkapi secara surat tugas, melakukan self assesment dan keterangan surat sehat.

SVP-Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo, Turina Farouk, menyatakan bagi servis pelanggan Indosat terus bersiaga membantu kendala yang dihadapi. Ia serupa membuka sejumlah kanal media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram, atau aplikasi MyIm3, website sah, email [email protected], dan telepon ke *185# untuk bisa dihubungi pelanggan.

“(Layanan customer service) Tetap beroperasi seperti normal dengan mengikuti protokol kesehatan dan peraturan pemerintah. Khusus yang berlokasi di mall, akan mengikuti kecendekiaan mall masing-masing, ” kata Turina.

Tri Indonesia

Tri serupa memiliki kanal untuk masyarakat bila ada yang ingin mengadukan masalah terkait jaringan salah satunya menggunakan media sosial. Terkait karyawan, Pemangku Direktur Utama Tri Indonesia, Danny Buldansyah, mengatakan masih melakukan work from home (WFH) 100 upah.

Namun, memang ada beberapa pekerjaan yang harus dikerjakan langsung ke lapangan. “Rasanya tak ada (pengaruh ke layanan publik). Karena, pada saat awal PSBB kami sudah punya SOP khusus, ” ungkapnya.

Telkomsel

Vice President Corporate Communications Telkomsel, Denny Abidin, membuktikan telah menerapkan kebijakan WFH sejak 17 Maret hingga saat itu, dengan menyesuaikan perkembangan status pandemi yang ditetapkan pemerintah.

Ia menambahkan terkait pengamanan karakter jaringan di Jakarta, Telkomsel sudah melakukan penambahan dari unit BTS 4G LTE hingga mengoptimalkan kegiatan seluruh spektrum besar yang dimiliki.

Untuk layanan pada pelanggan, Denny mengatakan jika semenjak awal pandemi, Telkomsel telah melangsungkan penyesuaian jam operasional dan menerapkan aturan protokol kesehatan bagi aparat dan pelanggan yang berada dalam Grapari.

“Khusus lokasi di dalam mal atau pusat perbelanjaan, kami berkoordinasi dengan pengelola setempat dan mengikuti penyesuaian jam operasional, ” jelas Denny. Selain itu Telkomsel juga membuka kanal layanan pada customer secara digital. Tiba dari call Center hingga akun resmi di sejumlah media baik.

Happy
0 %
Sad
0 %
Excited
0 %
Sleepy
0 %
Angry
0 %
Surprise
0 %